vocea ta contează! Descoperă cum feedback-ul autentic îmbunătățește serviciile de sănătate în România.

vocea ta contează! Descoperă cum feedback-ul autentic îmbunătățește serviciile de sănătate în România. Sursa poza si informatii: biziday.ro

Rețeaua de Sănătate Regina Maria a implementat acum mai bine de zece ani un sistem inovator care le permite pacienților să ofere recenzii medicilor după consultații. Până în prezent, au fost colectate aproape un milion de recenzii, cu o notă medie de 9,63, o creștere față de anul anterior. Acest sistem unic în România urmărește să amplifice vocea pacienților și să îi implice mai activ în gestionarea propriei sănătăți.

Cel mai important aspect pentru medici este că feedback-ul pacienților le oferă o perspectivă valoroasă asupra modului în care pot îmbunătăți experiența medicală. Dr. Carmen Cristea, medic primar Obstetrică și ginecologie, subliniază importanța ascultării pacienților, nu doar a consultațiilor. Ea a acumulat peste 2257 de recenzii, obținând un impresionant 9,83 ca medie a notelor.

Recenzii complet automatizate și fără filtre

Procesul de recenzie este complet automatizat. După fiecare consultație, pacienții primesc un formular prin e-mail sau în aplicația mobilă, prin care pot evalua întregul parcurs al vizitei medicale. Începând cu organizarea și promptitudinea, la claritatea explicațiilor medicale și atenția oferită, fiecare aspect contează pentru formarea unei imagini de ansamblu asupra medicului, iar notelele sunt actualizate în timp real pe site-ul oficial al rețelei. Pentru asigurarea obiectivității, evaluările devin vizibile public doar după ce un medic primește un minim de zece recenzii.

Impactul recenziilor asupra serviciilor medicale

Sistemul de feedback a contribuit substanțial la îmbunătățirea relației dintre pacienți și medici. O recenzie pozitivă confirmă profesionalismul medicului, în timp ce una negativă poate indica aspecte care trebuie îmbunătățite. Dr. Cristea rememorează primirea unor recenzii negative, tratându-le ca pe o oportunitate de evoluție. „Chiar dacă inițial provoca o reacție de neplăcere, e importantă deschiderea către feedback pentru a învăța și a deveni mai buni”, spune ea.

De-a lungul anilor, acest sistem a facilitat nu doar o mai bună comunicare între medici și pacienți, ci a condus și la ajustări ale procedurilor interne în cadrul Regina Maria. Dr. Cristea a învățat să fie mai răbdătoare și empatică, subliniind că aceste aspecte ridică conexiunea medic-pacient la un nou nivel de încredere și înțelegere.


Alex Dinu

Alex Dinu are 33 de ani și este jurnalistul principal al publicației azi în Pitești. Crescut în cartierul Găvana și absolvent de Jurnalism la Universitatea din Pitești, Alex este cunoscut pentru stilul său echilibrat, conectarea la comunitate și pasiunea pentru adevărul local. Cu microfonul în mână și agenda mereu la el, relatează zi de zi din teren — de la decizii ale autorităților până la povești de viață care merită văzute și ascultate. Pentru el, Piteștiul nu este doar un oraș, ci o responsabilitate.

Știri Generale

Știri Generale
Autotren cu pui răsturnat, pompierii intervin rapid pentru siguranță – Zona Verde în alertă!
Avion german vizat de laserul unei nave chineze în Marea Roșie - Diplomatul chinez convocat la Berlin pentru explicații.
CJ Argeș lansează modernizarea DJ 679. Proiect major de 47 km între Păduroiu și granița cu Oltul, cu fonduri europene și impact economic local.
Doi șoferi din Argeș amendați cu 1.000 de lei pentru lipsa actelor necesare
Fără Reducerea Fondurilor Europene pentru România, cu Ținta de Deficit Excesiv Finalizată până în 2030. Cheltuieli Nete Limitate la 2,8% 2025.
Folosiți Apa Rațional în Perioadele de Secetă Prelungită pentru a Evita Risipele!
În stare de ebrietate și fără regrete! Reacția surprinzătoare a unui șofer din Pitești după ce a fost oprit de poliție
Incident în Trafic! Cum a Fost Oprit de Polițiști un Șofer de 70 de Ani din Câmpulung
Incidentul Șocant cu Ursul și Reacția Poliției Argeș
Îndepărtarea copacilor și stâlpilor căzuți din cauza furtunilor și 7 vehicule avariate.
Inflația va crește semnificativ după expirarea plafonării energiei și majorarea TVA-ului și accizelor, avertizează Banca Națională.