Sursa poza si informatii: ziarulargesul.ro

2 septembrie 2025 – ANCOM a emis un comunicat oficial prin care le amintește furnizorilor de telefonie, internet și televiziune că trebuie să asigure consumatorilor o fișă de sinteză clară înainte de semnarea contractelor, pentru a preveni eventualele surprize neplăcute.

Fișa de sinteză: un document esențial

Fișa de sinteză este un document standardizat, menit să faciliteze înțelegerea contractelor, furnizat pe suport durabil, fie în formă tipărită, fie digitală, sub forma unui PDF. Acesta detaliază elementele esențiale ale serviciilor oferite, inclusiv:

• Prețurile
• Condițiile contractuale
• Drepturile consumatorilor

Pentru locuitorii din Argeș care utilizează sau intenționează să încheie contracte noi, este esențial să examineze atent fișa de sinteză pentru a evita neplăcerile ulterioare.

Obligațiile furnizorilor conform ANCOM

ANCOM subliniază că dacă furnizorii nu pot oferi fișa de sinteză din motive tehnice obiective care țin de încheierea contractului, aceștia sunt obligați să o furnizeze clientului fără întârzieri nejustificate, cel târziu la livrarea echipamentelor sau înainte de prestarea serviciului. Intrarea în vigoare a contractului depinde de primirea și semnarea fișei de sinteză de către utilizator.

Conținutul obligatoriu al fișei de sinteză

Potrivit reglementărilor, fișa de sinteză trebuie să includă:

• Detalii de contact ale furnizorului, inclusiv pentru reclamații
• Caracteristici principale ale serviciilor
• Costurile de activare și cele recurente
• Durata contractului și condițiile de reînnoire sau încetare
• Parametri de calitate și drepturile consumatorului
• Informații despre accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități

Recomandări pentru consumatori

În cazul în care furnizorii nu oferă fișa de sinteză la semnarea contractului, consumatorii pot solicita o copie gratuită de la furnizor, pot depune o reclamație la ANCOM sau se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Ce să faci dacă ai probleme cu contractul?

Consumatorii sunt sfătuiți să citească și să înțeleagă fișa de sinteză înainte de a semna orice document, iar dacă există probleme, să urmeze pașii corespunzători pentru a rezolva neclaritățile. ANCOM oferă consiliere, deși nu are autoritate de a sancționa furnizorii direct.

Pentru mai multe detalii și pentru a vizualiza un model de fișă de sinteză, consumatorii sunt încurajați să acceseze resursele disponibile pe site-ul ANCOM.